Política de Reembolso, Devolución y Cancelación
En Patitas Coquetas, nuestro principal compromiso es la total satisfacción de nuestros clientes y el bienestar y comodidad de sus mascotas. Entendemos que la adquisición de prendas de vestir para perros y gatos requiere de un ajuste preciso y de la máxima calidad en los materiales. Por ello, y en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos, establecemos los presentes lineamientos comerciales que rigen los procesos de cambios, devoluciones, cancelaciones y reembolsos en nuestro sitio web https://cozyshop.citlalidesign.com/.
1. Cancelaciones de Pedidos
Productos de Catálogo General (Tallas Estándar): El Cliente podrá solicitar la cancelación de su orden y el reembolso íntegro de su dinero, siempre y cuando el producto no haya sido entregado a la empresa de mensajería. Una vez que el paquete ha sido recolectado por FedEx o DHL y se ha generado el número de guía de rastreo correspondiente, el envío no podrá ser detenido y no se aplicará la cancelación en esa etapa.
Pedidos Personalizados (A la Medida): Debido a que estas prendas se confeccionan de manera exclusiva y artesanal siguiendo las especificaciones únicas proporcionadas por el Cliente, las solicitudes de cancelación solo serán elegibles dentro de las 12 (doce) horas posteriores a la confirmación del pago. Transcurrido este plazo, el taller inicia el proceso irreversible de corte de telas y costura, por lo que no se admitirán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos en esta modalidad de servicio.
2. Cambios y Devoluciones por Talla (Catálogo General)
En caso de adquirir una prenda en las tallas estándar de nuestro catálogo general (Chica, Mediana, Grande, etc.) y que esta no le ajuste correctamente a la mascota, el Cliente dispondrá de un plazo de 5 (cinco) días naturales contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar un cambio de talla, bajo los siguientes criterios obligatorios:
La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones comerciales: completamente nueva, limpia, con sus etiquetas originales intactas, libre de pelo de mascota, olores, manchas y sin ninguna señal de haber sido usada, lavada o modificada.
Por disposición de higiene y salud animal, cualquier prenda que muestre residuos biológicos o maltrato será rechazada de inmediato.
Los costos de transportación y logística de envío para el retorno del producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como los gastos de envío de la nueva prenda de reemplazo hacia el domicilio del Cliente, correrán por cuenta y cargo exclusivo del Cliente.
La aprobación del cambio de talla estará estrictamente sujeta a la disponibilidad de inventario de las telas, insumos y diseños en nuestro taller al momento de la recepción. En caso de no contar con existencia del mismo modelo, se ofrecerá un artículo de valor equivalente o un cupón de crédito en la tienda.
3. Régimen de Excepción para Pedidos Personalizados (A la Medida)
El servicio estrella de Patitas Coquetas se basa en la individualidad de cada mascota. Al ingresar las dimensiones en el formulario interactivo del Sitio Web, el Cliente reconoce y acepta los siguientes escenarios legales:
Error Atribuible al Cliente: Si la prenda terminada no le ajusta a la mascota debido a que el Cliente proporcionó medidas incorrectas o erróneas en el formulario, no se aplicarán cambios, devoluciones, ni reembolsos de dinero, de conformidad con las excepciones de la normatividad de comercio electrónico para bienes claramente personalizados. No obstante, en apoyo a nuestros clientes, ofrecemos un Servicio de Ajuste y Reparación en nuestro taller con un costo preferencial de mano de obra, debiendo el Cliente absorber la totalidad de los costos de envío de ida y vuelta.
Error Atribuible a Patitas Coquetas: Si tras una verificación física del producto se demuestra que la prenda confeccionada no coincide con las medidas exactas solicitadas por el Cliente en su formulario de compra, asumiremos la total responsabilidad. En este caso, el Responsable cubrirá todos los gastos logísticos para retornar la prenda y se compromete a enviar un artículo corregido o confeccionar uno completamente nuevo a la brevedad, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
4. Productos Defectuosos de Origen o Daños en el Traslado
En el extremo caso de que una prenda presente un defecto de fabricación evidente (como fallas estructurales en las costuras, broches defectuosos, cierres inservibles o vicios ocultos en la tela), o bien, si el paquete es entregado por la empresa de paquetería visiblemente violado, abierto o dañado, el Cliente deberá reportarlo en un plazo no mayor a 48 horas naturales posteriores a la recepción.
Para iniciar este proceso, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@citlalidesign.com incluyendo:
Número de orden o pedido.
Descripción detallada de la incidencia.
Fotografías nítidas o video corto que evidencien el defecto de origen o las condiciones del empaque.
Una vez evaluado y aprobado el caso por nuestro equipo de control de calidad, se le proporcionará al Cliente una guía de envío pre-pagada para el retorno del producto y se procederá, a elección del consumidor, a:
El envío de un artículo de reemplazo idéntico en perfectas condiciones.
La aplicación del reembolso total de la cantidad pagada por dicho producto.
5. Mecanismo y Tiempos de Reembolso
Toda devolución de dinero que resulte procedente de conformidad con estas políticas se realizará exclusivamente a través de la misma plataforma de pago intermediaria utilizada por el Cliente al efectuar la transacción original (Stripe o Mercado Pago):
Transacciones con Tarjeta de Crédito o Débito (Vía Stripe o Mercado Pago): El reembolso se solicitará directamente al banco emisor de la tarjeta del Cliente. El tiempo para que el saldo se vea reflejado en la cuenta bancaria del consumidor depende enteramente de las políticas de cada institución financiera, oscilando habitualmente entre 3 y 15 días hábiles.
Pagos en Efectivo (Establecimientos Oxxo Vía Mercado Pago): El monto total de la devolución se acreditará de forma inmediata como saldo a favor en la cuenta de Mercado Pago vinculada al correo electrónico que el Cliente registró al momento de realizar la compra.
6. Canales de Atención y Soporte
Para resolver dudas, aclaraciones o dar seguimiento a cualquier solicitud de cambio, cancelación o devolución, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto oficial:
Correo Electrónico de Soporte: cit@citlalidesign.com
Asesoría Técnica y Legal Directa: Módulo de chat interactivo mediante el botón flotante de WhatsApp integrado en la esquina inferior del Sitio Web.
Última actualización: Junio de 2026.
