Bienvenido al sitio web https://cozyshop.citlalidesign.com/ (en lo sucesivo, el "Sitio Web"), operado bajo la marca comercial Patitas Coquetas. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y la compra de productos a través de nuestra plataforma digital.
Al navegar y/o realizar una compra en este Sitio Web, usted (en lo sucesivo, el "Usuario" o "Cliente") acepta de manera expresa y sin reserva alguna los términos aquí estipulados. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar este sitio.
1. Declaraciones del Titular
Para dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se hace constar que el titular de este Sitio Web es la persona física con actividad empresarial Citlali Pérez, con domicilio legal para oír y recibir notificaciones en: Calle Paseo de los Insurgentes #405, Colonia Centro, C.P. 38000, Celaya, Guanajuato, México, y correo electrónico de contacto: contacto@citlalidesign.com.
2. Capacidad Legal
Los servicios y productos ofrecidos en este Sitio Web están dirigidos exclusivamente a personas con plena capacidad legal para contratar (mayores de 18 años en la República Mexicana). Los menores de edad que utilicen el sitio deberán hacerlo bajo la estricta supervisión y autorización de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad de cualquier cargo o transacción realizada.
3. Precios y Facturación
Precios: Todos los precios exhibidos en el Sitio Web se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%, de conformidad con las leyes fiscales vigentes. Los costos de envío se calcularán de manera transparente antes de finalizar la compra.
Facturación: En caso de requerir factura fiscal, el Cliente deberá solicitarla enviando sus datos de facturación completos (RFC, Régimen Fiscal, Uso de CFDI y Código Postal) al correo electrónico de contacto, a más tardar el último día natural del mes en curso en el que se realizó la compra. No se emitirán facturas de meses anteriores.
4. Métodos de Pago y Seguridad
El procesamiento de los pagos se realiza a través de plataformas de terceros certificadas y seguras:
Stripe: Para pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
Mercado Pago: Para pagos con saldo en cuenta y depósitos en efectivo en establecimientos autorizados (tiendas Oxxo).
Patitas Coquetas no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o de tarjetas de crédito del Cliente.
5. Políticas de Envío y Entrega
Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de las empresas de paquetería FedEx y DHL.
Tiempos de Procesamiento: Debido a que nuestras prendas son de diseño original y confeccionadas 100% a mano, el periodo de producción y preparación del paquete es de 3 a 5 días hábiles tras la validación del pago. A este plazo se le sumará el tiempo de tránsito de la paquetería (estimado entre 2 y 4 días hábiles).
Responsabilidad: El negocio se compromete a entregar el producto en perfectas condiciones a la paquetería. En caso de pérdida, robo o daño durante el traslado, Patitas Coquetas repondrá la mercancía o reembolsará el valor de la compra, siempre y cuando el Cliente reporte la incidencia por correo electrónico dentro de las 48 horas naturales posteriores a la fecha de entrega indicada por la paquetería.
6. Cláusula de Pedidos Personalizados (A la Medida)
El servicio estrella de Patitas Coquetas incluye la confección de ropa personalizada bajo las especificaciones del cliente.
De conformidad con las excepciones de la normatividad de comercio electrónico, no se admiten devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en productos personalizados o hechos a la medida una vez que se ha iniciado el proceso de costura.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar las medidas correctas de su mascota utilizando la guía interactiva del sitio. En caso de que la prenda no le ajuste a la mascota debido a un error de medición por parte del Cliente, se ofrecerá un servicio de ajuste y reparación con un costo adicional, debiendo el Cliente cubrir dicho costo y la totalidad de los gastos de envío (ida y vuelta).
7. Disponibilidad de Inventario y Errores en Precios
En caso de que el sistema permita la compra de un artículo por error de inventario (sin stock) o se exhiba un precio evidentemente erróneo debido a una falla tipográfica o del sistema (por ejemplo, una prenda de $500 MXN listada a $5 MXN), Patitas Coquetas se reserva el derecho de cancelar la transacción bajo el principio de buena fe comercial. Se notificará al Cliente de inmediato y se realizará el reembolso íntegro de su dinero en un plazo no mayor a 72 horas hábiles.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos de este Sitio Web, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: diseños de ropa, patrones de costura, logotipos, marcas, textos, combinaciones de colores, gráficos y fotografías, son propiedad exclusiva de Citlali Pérez o de sus licenciantes legítimos. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o explotación comercial sin una autorización expresa y por escrito de la titular.
9. Enlaces a Terceros y Uso de WhatsApp
Este sitio web incluye un botón de enlace directo a la aplicación WhatsApp para brindar asesoría personalizada sobre tallas. Patitas Coquetas no se hace responsable por los términos de uso, políticas de privacidad o fallas técnicas de dicha aplicación externa (propiedad de Meta Platforms, Inc.). Toda cotización o acuerdo de medidas cerrado por ese medio quedará sujeto a estos mismos Términos y Condiciones.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada del uso de este Sitio Web o de las transacciones comerciales realizadas en el mismo, las partes se someten de forma expresa a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Celaya, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
Última actualización: Junio de 2026.
